人の振り見て、我が振り直そう 言い訳編

　
　
今日のYAHOO!"ニュース

日刊ゲンダイ配信のこの記事

「最高の言い訳」・「最低の言い逃れ」


トラブルがあった時等の会社の言い訳について書いている。





その中の一文。


「一般論として、言い訳は、一番最初に悪材料を出し切ったほうがいい。説明だけを繰り返し、『あわよくば理解してもらえるかも』というのは難しいようです」
（企業内教育システムコンサルティング「ヒューマンテック」の濱田秀彦代表）


サラリーマンの言い訳に関連して
「コツは“間”だ。恋人とのデートに遅れた際、「ごめん、出がけに電話が来て」と続けて言うより、「ごめん……」「何で遅れたの？」「電話が来て……」と手順を踏むと、言い訳が説明に変わる。要は、相手が聞いたことだけをしゃべればいいのだ。」


なるほど、先日のYAHOO!オークションのサポートの対応そのままです。
（あにゃ？　まだ根に持ってる？？？　スッポンのshimaと呼ばれそう）






現状では、仕事柄、顧客からのクレームというのはあまりありませんが、
参考になります。


先日のYAHOO!オークションのサポートにも、カリカリするだけじゃなく、
反面教師として自らの肥やしにしないと．．．．





好感を持たれた対応として挙げられていたのが

●松下電器産業（石油暖房機の発火事故）
「CMをすべて打ち切って謝罪広告にしたこと」
●ジャパネットたかた（顧客情報の流出）
「社長の謝り方が良かった」「自主的な営業自粛」
●石原プロ（ドラマ撮影中の事故）
「即刻、『西部警察』を撮影中止にした」「誰に対する謝罪なのか明確」
　社長・渡哲也の被害者宅訪問が効いたか。


納得！　こちらは良き手本としよう。








今日はこれから、悪友Ｓと飲みに行きます。
（ただ、愚痴を聞いてくれればいい、といういつものパターン）



んじゃ (^_-)☆ /~~~

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